Zwroty, wymiana i odstąpienie od umowy

W Villahus przysługuje 60 dni na zwrot standardowych produktów.

Uwaga: Produkty wykonywane na zamówienie oraz produkty z indywidualnie lub specjalnie wykonanym wykończeniem powierzchni co do zasady nie podlegają zwrotowi.

Zwrot

1. Starannie zapakuj produkt

Jeśli to możliwe, dołącz do paczki oryginalny dokument dostawy, abyśmy mogli szybko zidentyfikować Twoje zamówienie.

2. Zorganizuj przesyłkę zwrotną

Samodzielnie organizujesz i opłacasz przesyłkę zwrotną. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika.

3. Nadaj paczkę

Upewnij się, że paczka jest odpowiednio zabezpieczona i nadaj ją u wybranego przewoźnika.

Nie odbieramy przesyłek wysłanych do punktów odbioru ani za pobraniem.

Wymiana

Jeśli chcesz zamówić inny rozmiar, kolor lub model, procedura wygląda tak samo jak w przypadku zwykłego zwrotu.

Zwróć produkt, którego nie chcesz zachować, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany produkt. Możesz zamówić go od razu lub poczekać, aż Twój zwrot zostanie rozpatrzony.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrócimy należność najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.

Jeśli przesyłka wróci do nas jako nieodebrana, a nie otrzymaliśmy wcześniej informacji o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić, czy chcesz ponownie otrzymać przesyłkę, czy odstąpić od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy możemy potrącić rzeczywiste koszty przesyłki zwrotnej, o ile poinformowaliśmy o tym przed zawarciem umowy.

Ważne informacje dotyczące zwrotu

• Produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu.
• Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
• Możesz obejrzeć produkt w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli był używany w większym zakresie, możemy dokonać potrącenia z tytułu zmniejszenia jego wartości.
• Ponosisz odpowiedzialność za produkt do momentu jego otrzymania przez nasz magazyn. Zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer przesyłki do śledzenia.

Cyfrowe zgłoszenie zwrotu (opcjonalnie)

Możesz zgłosić zwrot za pomocą naszego formularza online. Jest to dobrowolna usługa, dzięki której od razu otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail.

👉 Przejdź do formularza zgłoszenia zwrotu online